宿泊施設がAI活用でやってはいけないこと３つ | (株)sunU｜サンユー｜旅館コンサルティング

はじめに：AIは「魔法の杖」ではない

近年、人手不足の解消や業務効率化の切り札として、宿泊業界におけるAI（人工知能）の導入が急速に進んでいます。チェックイン・アウトの自動化、チャットボットによる顧客対応、ダイナミックプライシングによる価格最適化など、その活用範囲は多岐にわたります。

しかし、AIは単なる「魔法の杖」ではありません。導入の仕方や運用を誤ると、期待した効果が得られないどころか、費用倒れになったり、最悪の場合、顧客の信頼を失う事態にもなりかねません。

私たちは、旅館・ホテル専門のAIコンサルティング企業として、多くの施設のAI導入を支援してきました。その経験から、宿泊施設がAIを導入する際に絶対に避けるべき「してはいけないこと」を3つに絞り込み、具体的な対策とともにお伝えします。

AIは非常に便利ですが、「AIが全部やってくれる」と思うのは危険です。
宿泊業の魅力は“人の温かさ”にあります。
例えば、口コミ返信やお客様対応をAIに任せきると、
定型文のような機械的な返信になり、リピーター離れを招くケースもあります。

AIの提案を「たたき台」として活用し、最終確認は必ず人が行うこと。
“AI＋人の判断”でこそ、おもてなし品質を守ることができます。

AIに顧客データや予約情報などをそのまま入力するのは厳禁です。
宿泊施設のデータは「個人情報保護法」の対象であり、
入力内容によっては情報漏えいや法令違反に発展するリスクがあります。

AIを使用する事を予約やチェックイン時に同意書をもらう。宿泊約款に記載することは、宿泊客とのトラブルを避けることに繋がります。

・個人を特定できる情報（氏名・住所・電話番号など）は入力しない
・AIには「仮のデータ」で相談する
・AIツール利用規約を必ず確認する

「流行っているから」「他の旅館が使っているから」という理由で導入しても成果は出ません。
AI導入の目的を明確にしないまま使い始めると、
結果的に「何のために使っているのか分からない」という状況になり、
スタッフの混乱やコストの無駄につながります。

「AI導入の目的を「時間削減」「顧客満足度アップ」「売上向上」など、
数値で可視化できるゴールとして設定しましょう。自社のオペレーションやコンセプトにもっとフィットした設問にしたい！」

AIは、適切に活用すれば、人手不足の解消、サービス品質の向上、売上最大化を実現する強力なパートナーになります。

大切なのは、AIを「全てを解決してくれる万能薬」と過信せず、「何のためにAIを使うのか」という目的を明確にすることです。

株式会社sunUでは、「現場経験×最新技術」をモットーに、貴施設の課題に合わせた最適なAI導入・運用をサポートしています。AI導入に関するご相談や、具体的なガイドライン策定支援をご希望の方は、ぜひ一度お問い合わせください。

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