宿泊業のためのOperator活用ガイド：業務効率化とレベニューマネジメントで利益向上

旅館・ホテル経営では、日々の業務効率を上げることと、収益最大化のための価格戦略（レベニューマネジメント）を適切に実践することの両立が重要です。
これらを支援する新たな技術として注目されているのが、OpenAI社が提供するAIエージェント「Operator」です！！
アメリカのみでの利用だったのがついに日本でも可能になりました。
Operatorの概要と機能、旅館業界での具体的な活用シナリオ、レベニューマネジメントによる利益向上のポイントについて解説します。
経営者の皆様にとって実践的で理解しやすい内容を心がけました。

Operator（オペレーター）は、OpenAIがChatGPTに統合した最新のAIエージェント機能で、ウェブブラウザ上の操作を人間に代わって自動実行できる点が特徴です。

Operatorの概要

ユーザー専用の仮想ブラウザを介して画面を「視覚的」に認識し、マウスクリックやキーボード入力、スクロールなどの操作をAIが行います。
つまり、チャット画面で指示を出すだけで、通常のウェブサイト上の様々なタスクを完了できるのです。

主な機能

1.ウェブ上の自動操作

Webページの表示からフォーム入力、ボタンのクリック、スクロールまで、人間が行うGUI操作をそのまま代行します。
特定のAPI連携なしに既存のウェブサイトを直接操作できるため、非常に柔軟です。

2. 各種オンライン手続きの代行

シンプルな指示を与えるだけで、レストランやホテルの予約、オンラインショッピング、チケット購入といった一連の手続きを自動化できます。
たとえば「○月○日に○○旅館を2名で予約して」と伝えると、複数の予約サイトを横断検索し条件に合う宿を見つけ、必要情報を入力して予約を完了してくれます。

3. 情報収集とデータ整理

指定したキーワードに基づくウェブ検索や、ファイルのダウンロード・整理なども行います。
複数サイトから集めた情報を統合し、一覧表を作成するといった処理も可能です。

Operatorは高度な視覚認識と言語モデルを組み合わせたComputer-Using Agent（CUA）と呼ばれる独自モデルを核にしており、画面上の要素を正確に理解して適切な操作手順を推論します。

万一作業中にエラーが発生した場合は、AI自ら誤操作を自動修正し、それでも難しい場合はユーザーに確認を促す設計になっているため、安全性にも配慮されています。
このように人間の優秀なアシスタントのようにウェブ操作を任せられるのがOperatorの魅力です。

宿泊施設におけるOperator活用

旅館・ホテルの業務には、予約や販売に関わる定型的なデスクワークが数多く存在します。
Operatorを上手く活用すれば、これらの繰り返し業務を自動化して大幅な効率化が可能になります。
ここでは特に予約管理業務の効率化と、価格最適化（レベニューマネジメント）に分けて具体例を見てみます。

予約管理の業務効率化

宿泊予約の管理には、多岐にわたる事務処理が伴います。
例えば、複数の予約サイト（OTA）や自社ホームページ経由の予約に対する問い合わせ対応。Operatorはこうした煩雑な予約管理業務を自動化し、スタッフの負担を軽減できます。

複数チャネルの予約情報集約と転記
Operatorを使えば、各種予約サイトにログインして新規予約情報を取得し、自社の基幹システムや管理スプレッドシートへ自動で入力・更新するといったことが可能です。
人手によるシステム間のデータ入力ミスも防げるため、予約情報の整合性向上にもつながります。
サイトコントローラーでは連携できない場所も対応可能です。
定型業務の自動処理による負担軽減
予約確認メールの送信やキャンセルポリシー説明といった定型的な連絡業務、日々の売上データの集計や会計ソフトへの入力作業なども自動化できます。
実際、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の活用例では予約管理や経理作業など繰り返し発生する業務を自動化することで、従業員は単純作業から解放されると報告されています。
Operatorによる自動処理によりスタッフは煩雑な事務作業から解放され、その時間をお客様対応や戦略立案といったより付加価値の高い業務に振り向けることができるようになります。

このように、Operatorは従来人手で行っていた事務作業を正確かつ迅速にこなす仮想スタッフとして機能し、人件費削減やヒューマンエラー防止にも寄与します。
限られた人員で旅館サービスの質を維持・向上させるための強力な助っ人になるでしょう。

価格最適化（レベニューマネジメント）への活用

旅館の客室料金の最適化、すなわちレベニューマネジメント業務にもOperatorは大いに役立ちます。
需要に応じた柔軟な価格設定を行うには、市場動向や競合状況の把握が欠かせません。しかし手作業でそれを行うのは時間と労力がかかりすぎるため、小規模宿泊施設では十分に実践できていないケースもあります。
Operatorにデータ収集や一部意思決定支援を任せることで、レベニューマネジメントを効率よく実行可能です。

競合他社の料金モニタリング自動化
近隣のホテル・旅館の価格動向を定期的に調査することは、自館の適正価格を見極める上で重要です。
Operatorであれば、主要な旅行予約サイトにアクセスして競合宿泊施設の客室料金を取得し一覧表にまとめる作業を自動化できます。
例えば深夜から早朝にかけて自動実行させておけば、出社時には最新の競合価格リストが出来上がっている、といった運用も可能になります。
迅速な料金調整と機会損失の防止
収集した競合データや需要予測に基づき、自館の料金を適宜見直すことで収益機会を最大化できます。
特に競合が自館より安価な料金を提示していれば、お客様は競合施設を選んでしまう可能性が高いため、価格設定次第で集客数が大きく左右されます。
Operatorによってリアルタイムに近い形で市場価格を把握できれば、需要に応じて素早く値下げや値上げの判断が行えます。
さらにOperatorは、判断した新料金を予約サイトの管理画面や自社予約システムに実際に入力・更新する作業まで自動化できるため、タイムリーな価格調整を人手を介さず実施できます。
これにより、価格変更の遅れや漏れを防ぎ、繁忙期は取りこぼしなく、高需要期以外は無駄な安値販売を避けることができるでしょう。

このように、Operatorはデータ収集から価格変更の実行まで一連のプロセスを支援することで、レベニューマネジメントの精度とスピードを高めてくれます。
小規模な旅館でも、大手ホテル並みの高度な収益管理策を講じることが可能になるのです。

宿泊施設がOperatorを活用するメリット

それでは、宿泊施設がOperatorを導入・活用することで具体的にどのようなメリットが得られるのか、主な点をまとめます。

業務時間の短縮と人件費削減

煩雑なバックオフィス業務を自動化することで、スタッフが費やす時間を大幅に短縮できます。24時間自動で動かせるため、人が対応できない時間帯にも作業を進められ、生産性向上と人件費圧縮につながりますexactsolutions.co.jp。

ヒューマンエラーの防止

システムへのデータ入力や転記ミスを防ぎ、常に正確な情報にもとづく運営が可能です。
特にダブルブッキングや料金設定ミスといった致命的なミスのリスクを減らせる点は、宿泊業において大きな安心材料です。

スタッフの有効活用とサービス向上

単純作業から解放されたスタッフは、顧客対応やマーケティングなどより創造的で付加価値の高い業務に集中できます。

結果としてお客様満足度の向上や新しいサービス企画につながり、競争力を高めることができます。

高度な収益管理の実現

Operatorの助けにより、小規模旅館でもデータに基づくきめ細かなレベニューマネジメントが実践可能になります。

タイミングを逃さない料金調整で客室収益の最大化が期待でき、適切な価格戦略によって得られた利益はさらなる設備投資やサービス拡充に回すことができます。

無料配布：宿泊施設でのAIエージェント活用の実例を解説したガイド動画

株式会社sunUと、株式会社ウォーカーによるOpenAIのAIエージェント「Operator」を活用した共同実証実験では、旅館業務の幅広い領域でAI導入の効果が検証されました。

先月にプレスリリースも公開し、多くの方からのお問い合わせをいただきました。
引き続き、旅館業界の発展に貢献するため、「宿泊施設でのAIエージェント活用の実例を解説したガイド動画」を無料配布いたします。
詳細はこちら：https://forms.gle/FuC1VVYiEvMvZQnJ6

こうした実証実験の知見をもとに、sunUは本格的な「宿泊業AI支援サービス」の提供をしております。

株式会社sunUでは、

✅ 最適なAIツールの選定・導入支援
✅ 現場のニーズに合わせたカスタマイズ
✅ スタッフ向けの研修と運用サポート
✅ 継続的なデータ分析と改善提案
✅ AI時代に適応するためのリスキリング支援

を提供し、AIを活用しながら持続可能な経営を実現できるようサポートします。

未来に向けて、AIと共に新しい旅館経営を始めませんか？

👉 AI導入のご相談は【sunU】へ！

AIサービス無料相談へ